İade Politikası

1. Genel İlkeler

YAPRAK DIGITAL LIMITED olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Dijital ürün sağlayıcısı olarak, n8nkursu.com platformumuz üzerinden sunulan hizmetler için iade politikamız Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakları Yönetmeliği ve ilgili yasal düzenlemelere uygundur.

2. Dijital İçerikte Cayma Hakkı (Yasal Düzenleme)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda (dijital içerikler), içeriğe erişim sağlandığı anda cayma hakkı sona erer.

Satın alma işlemini tamamladıktan sonra henüz kurs içeriğine erişim sağlamadıysanız, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. Memnuniyet Garantisi (Gönüllü Politikamız)

Yasal cayma hakkınız dışında, müşteri memnuniyeti taahhüdümüz kapsamında aşağıdaki koşulları sağlamanız halinde iade talebinizi değerlendiriyoruz:

• İade talebi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• Kurs videolarının %10'undan fazlası izlenmemiş olmalıdır
• İade talebi yazılı olarak (e-posta yoluyla) iletilmelidir

Not: Bu koşullar, yasal cayma hakkınızın ötesinde sunduğumuz gönüllü bir müşteri memnuniyeti politikasıdır. Bu politika kapsamındaki iade talepleri şirketimiz tarafından değerlendirilir.

4. İade Süreci

5. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilemez:

• 14 günlük süre geçmiş ise
• Kurs videolarının %10'undan fazlası izlenmiş ise
• Kurs içeriği kopyalanmış veya paylaşılmış ise
• Platformun kötüye kullanımı tespit edilmiş ise
• Tamamlanan kurslar için sertifika düzenlenmiş ise

6. Özel Promosyonlar ve İndirimler

İndirimli veya kampanya dönemlerinde satın alınan kurslar da aynı iade koşullarına tabidir. Kampanyalar yalnızca ek avantajlar (örneğin: uzatılmış iade süresi) içerebilir, iade hakkınızı kısıtlayamaz.

7. Kısmi İade

Eğer kursu satın aldıktan sonra içeriğin bir kısmını izlediyseniz (%10'dan az), kısmi iade değerlendirmesi yapılabilir. Bu durumda iade tutarı, izlenen içerik oranına göre düşülerek hesaplanır.

8. Teknik Sorunlar

Platform üzerinde teknik sorunlar yaşamanız durumunda:

• Öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçin
• Sorun 48 saat içinde çözülemezse, iade talebinde bulunabilirsiniz
• Teknik sorunlardan kaynaklanan iadeler için 14 günlük süre sınırlaması uygulanmaz

9. Memnuniyetsizlik Garantisi

Kurs içeriğinden memnun kalmadıysanız ve 3. maddedeki gönüllü iade koşullarını sağlıyorsanız (14 gün içinde, %10'dan az izlenmiş), iade talebinizi değerlendireceğiz. Amacımız, size en iyi öğrenme deneyimini sunmaktır.

10. İade Sonrası Erişim

İade işlemi tamamlandıktan sonra:

• Kurs içeriğine erişiminiz derhal sonlandırılır
• İlerleme kayıtlarınız silinir
• Sertifika (varsa) iptal edilir
• Hesabınız aktif kalır, başka kurslar satın alabilirsiniz

11. Ödeme İadesi Süresi

İade onaylandıktan sonra:

• Kredi Kartı: 7-10 iş günü (banka süreçlerine bağlı)
• Banka Transferi: 5-7 iş günü
• Dijital Cüzdanlar: 3-5 iş günü

* İade süresi, kullandığınız ödeme yöntemine ve banka işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

12. İtiraz ve Şikayetler

İade talebiniz reddedilirse ve bu kararı adil bulmuyorsanız:

• Ret gerekçesini ayrıntılı olarak öğrenme hakkınız vardır
• Kararı [email protected] adresine itiraz edebilirsiniz
• Tüketici Hakları Derneği'ne başvurabilirsiniz
• Tüketici Hakem Heyetleri'ne şikayette bulunabilirsiniz

13. Politika Değişiklikleri

Bu iade politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında, kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilir. Değişiklikler yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

14. İletişim

İade politikası hakkında sorularınız veya iade talebiniz için: